마커벨리 서비스의 취소와 환불 기준입니다. 광고와 멤버십의 환불은 원칙적으로 캐시로 돌려드립니다.
1. 캐시 충전
- 입금 전: 충전 신청을 취소할 수 있습니다.
- 입금 후: 충전한 캐시는 광고 신청과 멤버십에 쓰는 서비스 이용 금액이며, 현금으로 출금하거나 환불받을 수 없습니다.
- 탈퇴하거나 회사가 서비스를 끝내는 경우: 사용하지 않은 충전 캐시를 고객센터 이메일로 요청하면 돌려드립니다. 충전할 때 낸 부가가치세는 세금계산서 발행 여부에 따라 함께 정산하며, 세금계산서가 발행된 경우 수정세금계산서를 발행합니다.
- 이벤트, 마케팅 수신 동의 등으로 증정받은 캐시는 어떤 경우에도 돌려드리지 않습니다.
- 잘못 입금했거나 같은 금액을 두 번 입금한 경우에는 확인 후 입금액 그대로 돌려드립니다.
2. 광고 신청
| 취소 시점 | 돌려드리는 캐시 |
|---|---|
| 광고 시작 전 (상태: 접수) | 사용한 캐시 전액 |
| 광고 진행 중 (상태: 진행중) | 이미 진행된 날(건수형 상품은 진행된 건수)을 뺀 나머지 금액 |
| 광고 완료 후 | 환불 불가 |
| 회사 사정으로 진행할 수 없는 경우 | 진행되지 않은 부분 전액 |
- 광고 상품은 특정 순위나 노출을 보장하지 않으므로, 순위가 오르지 않았다는 이유만으로는 환불하지 않습니다.
- 회원이 입력한 매장 정보, 키워드 등이 잘못돼 진행된 부분은 환불하지 않습니다.
- 신청 내용이 법령이나 약관에 어긋나 회사가 진행을 멈춘 경우, 이미 진행된 부분은 환불하지 않습니다.
3. 멤버십
- 멤버십은 시작하는 즉시 할인과 도구 혜택이 열리므로, 시작한 뒤에는 원칙적으로 환불하지 않습니다.
- 자동 갱신은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지해도 만료일까지 혜택을 그대로 이용합니다. 다음 달 요금은 빠지지 않습니다.
- 낮은 등급으로 바꾸면 지금 등급은 만료일까지 유지되고 다음 갱신일부터 바뀝니다. 차액은 돌려드리지 않습니다.
- 결제 오류나 회사 잘못으로 요금이 잘못 빠진 경우에는 전액 돌려드립니다.
4. 플레이스 지수 검사
네이버 응답 오류 등으로 검사가 실패하면 그날 사용 횟수가 자동으로 복원됩니다.
5. 신청 방법과 처리 기간
- 광고 취소와 환불은 고객센터 이메일(hello@markervally.com)로 아이디, 주문 내용, 취소 사유를 보내주세요.
- 영업일 기준 3일 안에 답변드리고, 확인되면 캐시로 돌려드립니다.
- 탈퇴에 따른 충전 캐시 환불도 같은 이메일로 요청합니다.
6. 시행일
이 환불정책은 2026년 9월 17일부터 시행합니다.